Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 21. september 2026.

Politikkens omfang og dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle transaktioner på glamhivenu.info, hvor vi tilbyder adgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Den dækker køb af digitale artikler, abonnementsbaseret adgang til blogindhold, printede materialer og relaterede tjenester. Politikken forklarer dine rettigheder og forpligtelser ved køb, herunder hvordan vi håndterer betalinger og eventuelle refusioner i overensstemmelse med dansk lovgivning og EU-regler.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til danske regler. Eventuelle yderligere gebyrer som leveringsomkostninger for fysiske produkter eller transaktionsgebyrer vil blive tydeligt angivet før gennemførelse af købet. Vi forbeholder os retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder såsom kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betalinger autoriseres straks ved ordreafgivelse, og vi anvender sikre tredjepartsprocessorer til at beskytte dine data i overensstemmelse med ePrivacy-regler og GDPR. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail med transaktionsdetaljer.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter gennemført betaling. For digitale downloads eller abonnementer aktiveres adgangen automatisk efter bekræftelse. Ved fysiske produkter bekræftes forsendelse separat.

Annulleringsret og frister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse for de fleste produkter. For digitale indhold starter perioden ved køb, og adgang kan begrænse retten hvis du har downloadet eller brugt indholdet. Abonnementer kan annulleres med 30 dages varsel.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved fejl fra vores side, defekte produkter eller manglende levering. Digitale downloads, allerede forbrugte abonnementer eller tilpassede historier er generelt ikke refunderbare. Promoveringskoder eller gavekort udelukkes fra refusion.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på siden eller sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodninger skal ske inden for 30 dage efter køb.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår din anmodning inden for 10 arbejdsdage. Du modtager besked via e-mail om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Afviste anmodninger kan appelleres ved at give yderligere information.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Beløbet vil fremgå på dit kontoudtog inden for yderligere 3-5 dage afhængig af din bank. Ved kontantbetaling tilbydes kredit til fremtidige køb.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og tilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges når som helst, men betalte perioder refunderes kun pro rata ved væsentlige ændringer fra vores side. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb.

Fejlede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved fejlede betalinger vil vi kontakte dig for at løse problemet. Dubletter behandles som separate transaktioner med mulighed for refusion af den ene. Mistanke om svindel kan føre til suspendering af konto og rapportering til myndighederne uden refusion.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse dine rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og GDPR. Ved tvister kan du kontakte Forbrugerombudsmanden.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

For spørgsmål brug kontaktformularen eller skriv til [email protected]. Vi kan opdatere politikken med varsel på hjemmesiden. Ændringer træder i kraft 30 dage efter offentliggørelse.